维保设备范围：核心交换机、汇聚交换机、接入交换机、POE交换机、防火墙、上网行为管理、AC无线控制器、千兆‑万兆光模块、机柜配线架、光纤跳线、ODF光纤配线箱、网管服务器、网络管理软件、机房UPS配套通信管理模块。

质保期内售后服务承诺
质保期限：设备整机质保3年，自项目竣工验收合格之日起生效；原厂元器件自身质量问题、设备出厂缺陷导致故障，配件、人工全部免费，更换配件延续原有质保时长。
免责范围：电压浪涌、雷击、进水、灰尘堆积、人为插拔错误、私自拆机、第三方改动配置、线路乱接、环境温湿度超标造成设备损坏，不在免费保修范围。

日常维保服务内容：
1）每半年上门巡检1次：查看设备运行日志、CPU利用率、端口流量，检查光纤链路、光模块损耗；清理机柜灰尘；紧固接线；核对VLAN划分、链路聚合、端口安全配置；备份设备配置文件。
2）免费进行固件版本升级、漏洞补丁更新、优化网络策略；排查网络卡顿、丢包、网络环路、IP冲突问题。
3）7×24小时技术支持；接到故障报修2小时响应；市区范围内24小时工程师到达现场；若核心交换机、控制器故障8小时内无法修复，提供备用设备临时替换，保障网络正常运行。
4）免费培训管理人员，教会日常查看设备状态、简单故障识别。

过保之后维保服务方式
方式1：单次按需维修
原厂配件只收取出厂成本费用，收取上门人工服务费；更换配件保修90‑180天。
方式2：年度全包维保（机房常用）
每季度上门巡检，检查设备运行参数，清理机柜内部灰尘，测试光纤链路；
全年网络故障上门处理，普通配件、光模块免费更换；高端主板只收取配件成本；
定期做网络安全检测，排查安全漏洞，优化网络架构；重大会议前期提前检查网络状态。
建立设备台账，记录设备型号、运行参数、检修记录、配置版本。

报修处理流程
甲方反馈网络掉线、设备死机、端口故障等问题；
技术人员远程登录查看设备日志，优先远程解决配置问题；
硬件故障，工程师上门检修，必要时带回维修；
维修完成后测试全网通信，交付检修单据。