保修期限：法定最低标准：整机1年免费保修（自发票开具日期算起）；进口品牌雅马哈、声艺、Midas、百灵达大多默认1年，完成官网注册可延长至2‑3年；国产ITC、CRETONE、国产化数字处理器普遍整机2‑3年质保，政府采购项目可合同约定3‑5年质保期。

起算规则：凭发票、购销合同为准；无发票则按设备出厂序列号出库日期核算；维修更换配件，配件保修期取剩余原保修期或者维修后90‑180天，孰长为准。

延保选项：购机6个月内可付费延保，延保1‑3年；延保可额外覆盖旋钮损耗、屏幕老化等原厂常规保修不含项目。

保修期内免费服务范围
（1）硬件服务
原厂工艺、元器件缺陷导致故障（DSP芯片、电源板、FPGA、推子、编码器、网络模块、Dante板卡故障），免费检测、原厂配件更换、板级维修。
1年内非人为重大故障，部分品牌支持良品置换机（返修机），缩短停机时间；长时间返厂维修（超过15‑30天）可申请临时备用设备。
维修后全通道增益、相位、电平一致性校准，恢复出厂指标。

（2）软件服务（全程免费）
固件升级、系统版本更新、配置参数备份、参数迁移；
路由逻辑、EQ、编组、场景预设、Dante网络调试、通道命名；
配置文件导出导入，旧设备参数迁移至新设备；清除病毒、配置丢失修复、网络IP冲突排查。

（3）技术配套服务
远程7×12小时技术指导，电话、微信视频远程排障；
设备操作培训、管理员培训、系统联调；
重大会议、演出远程技术保驾。

保修期内不予免费保修（付费维修情形）
人为损坏：进水、进粉尘、电压浪涌、错接高压、雷击、静电击穿、磕碰摔落、插拔不当、鼠害虫害；
环境问题：机房温湿度超标、灰尘严重、供电不稳、接地不良造成硬件烧毁；
非授权人员拆机、自行改装、第三方维修、更换非原厂配件；
设备外壳划痕、旋钮磨损、推子老化、按键损耗属于正常损耗件；
水货海外版、二手设备、序列号篡改、超出保修期设备；
因私自安装第三方插件、盗版软件导致系统崩溃。

过保后有偿售后服务内容
1. 维修收费构成
维修费＝原厂配件费 + 人工检修费 + 往返运费；工程师上门另外收取上门差旅费。
维修项目：电源板维修、更换推子编码器、触控屏幕维修、板卡维修、DSP芯片更换、PCB线路修复；优先元器件维修，尽量避免整块母板更换降低成本。维修周期：寄修常规7‑15个工作日；复杂故障20‑30天；修后配件统一质保90‑180天。

2. 维保年度服务（适合会议室、剧场、报告厅）

方案A（年度巡检套餐）
季度上门巡检：内部清灰、电源检测、接头紧固、接地检查、系统备份；
每年1次整机性能校准，通道电平、相位、噪声测试；
全年不限次数远程技术支持；故障优先派单；重大活动现场技术保驾。

方案B（全包维保合同）
合同期内配件、人工全部免费；仅重大损坏配件酌情收取成本；
故障响应：接到报修2小时内远程响应；市区4‑24小时工程师上门；长时间修不好提供备用调音台或音频处理器；
每年开展1‑2次操作人员实操培训、故障应急教学；建立设备台账，记录参数版本、检修记录、更换配件清单。

标准报修处理流程
用户提交资料：设备序列号、型号、故障现象、报错截图、故障视频、发票合同；
售后核验：确认设备是否正品、是否在保、判定故障原因。