免费保修年限：整机质保3年，自项目竣工验收合格之日起计算。质保范围内因产品元器件质量问题、原厂工艺缺陷出现故障，配件及人工全部免费更换原厂配件。

不属于免费保修范围：灯具进水、电压不稳、雷击、人为磕碰、擅自拆机、线路私改、环境潮湿灰尘过重、外壳老化损耗属于有偿维修。

质保期内服务内容：
（1）每半年上门巡检1次：清理灯具镜头内部灰尘、散热风扇除尘；检查灯珠模组、电源驱动器、风扇、线路接头；紧固接线端子；检测DMX信号传输稳定性；测试控台场景程序；检查配电箱接地情况；备份灯光场景程序。
（2）免费升级控台固件、整理灯光场景、修改节目程序；对使用人员开展设备日常操作、简单故障排查培训。
（3）故障响应：7×24小时技术电话支持；接到报修2小时内远程指导处理；市区范围内24小时工程师到场检修；灯具故障长时间无法修复，提供备用灯具替换使用，保障会议及演出正常开展。

超出质保期后维保模式
模式1：单次维修模式
只收取原厂配件成本费＋上门工时费，维修完成后更换配件质保90‑180天；线路老化、插头破损按需更换。
模式2：年度包干维保（剧场、会议室常用）
季度上门巡检：内部除尘，风扇保养，擦拭光学镜片，检测电源电压，检查DMX信号线、防水接头，排查线路老化隐患；
全年故障上门维修、常规配件免费更换（风扇、电源、航空插头、信号线）；大功率灯珠模组只收取配件成本；
重大演出、重要会议可安排工程师现场保驾；
建立设备台账，登记每台灯具使用时长、检修记录、配件更换情况；每年1次系统全面调试。

故障报修标准流程
甲方反馈故障现象、设备编号；
我方远程排查：信号问题、控台设置问题、模式设置错误优先远程解决；
硬件损坏：工程师上门维修或者带回维修；
维修完毕后现场测试灯光动作、颜色、图案、频闪、调光功能，填写检修确认单。

日常维保重点
电脑摇头灯：重点保养风扇、散热、透镜、色轮、图案轮、XY电机；定期清理滤网防止过热烧灯珠；
会议室面光柔光灯：主要检查驱动电源、散热、接线端子，避免长时间开会高温烧坏电源；线路部分：DMX‑512控制线做好屏蔽接地，避免信号干扰出现灯光乱跳；航空插头定期清洁，防止氧化接触不良。